Livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique, sans minimum d’achat. Comptez en moyenne 8 à 12 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le-nous sous 48 heures avec des photos.
30 jours pour changer d’avis
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter. Nous portons ce délai à trente jours à compter de la réception, et les frais de retour sont à notre charge.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous deux jours ouvrés avec les modalités de retour.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine.
- Nous vous remboursons sous quatorze jours au plus tard.
État du produit retourné
Vous pouvez déballer le cadre et l’essayer pour en vérifier le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. S’il revient abîmé ou incomplet, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation constatée (article L221-23 du Code de la consommation).
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception du produit retourné, ou après réception de votre preuve d’expédition si elle nous parvient avant. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux
Un cadre non conforme ou défectueux relève de la garantie légale de conformité de deux ans, et non du droit de rétractation. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte vidéo du problème : le retour, la réparation ou le remplacement sont à notre charge.